Кейсы. ИУР в МЭ. Магистратура

Кейс№4. Цифровая трансформация и экономическое поведение Основная задача цифровой трансформации заключается не только во внедрении новых технологических подходов и решений. Чтобы достичь долгосрочного развития, все сотрудники организации должны поддерживать это изменение и понимать его влияние на культуру и структуру бизнеса. Цифровой переход должен быть ориентирован на людей: руководству нужно убедиться в том, что все получают равные возможности для обучения и работы. Еще до начала пандемии руководители понимали, что цифровая трансформация неизбежна, и строили определенные планы на будущее. Однако они не были универсальными: каждый бизнес устанавливал собственный бюджет и темп, исходя из особенностей отрасли и самой компании. В большинстве случаев эта стратегия заключалась в постепенном переходе к новым инструментам и методам работы. А затем началась пандемия коронавируса. Несомненно, это было нелегко для всех. Но постепенно люди начали понимать, как нужно действовать, и осознали, что цифровая трансформация не обязательно должна быть постепенной. Несмотря на то, что компании начали этот процесс задолго до появления вируса, пандемия стала стимулирующим фактором, который значительно ускорил этот переход. Единственное, что оставалось бизнесам, — обслуживать клиентов в практически полностью цифровом формате. Адаптироваться пришлось быстро — и им это удалось. Чтобы продолжать движение в сторону цифрового будущего, важно определить текущие показатели компании и ее потенциальные возможности, а также дальнейшие действия, которые позволят сохранять конкурентоспособность. Для развития компании важно выработать гибкость в управлении талантами. Вот как определяет это понятие основатель и CEO платформы для онлайн-курсов SkilledUp.com Ник Гидвани: «Это способность компании быстро и с минимальными затратами изменить структуру персонала внутри организации. Этот процесс учитывает все необходимые для этого рычаги: обучение и развитие сотрудников, привлечение и удержание талантов, а также вовлечение их в процесс работы». Гибкость управления талантами состоит из шести аспектов, которые стоит внедрить в организацию. Это поможет продолжить цифровую трансформацию в долгосрочной перспективе. • Готовность к переменам. По данным исследовательского центра Pew Research, 65% американцев ожидают, что роботы и компьютеры заменят людей в некоторых профессиях. Опрос CNBC и Survey Monkey также показал, что 27% сотрудников боятся потерять работу из-за развития технологий в ближайшие пять лет. Ощущение угрозы вряд ли положительно сказывается на моральном состоянии и продуктивности. Чтобы этого избежать, компаниям нужно помогать сотрудникам осваивать новые технологии, убедить их в необходимости этого перехода и дать возможность принять в нем участие. • Баланс рабочей нагрузки. Многие компании переосмысливают обязанности сотрудников и даже корректируют численность персонала, чтобы обеспечить надежное будущее после пандемии. Важно показать людям, какую роль они играют в этом процессе и какой вклад они могут внести в создание новой ценности. Также руководству стоит убедиться, что несмотря на любые изменения, объем работы остается сбалансированным. • Повышение квалификации персонала. Как правило, для методов и инструментов удаленной работы требуются иные навыки, чем для традиционного офиса. В результате некоторые сотрудники могут оказаться не готовы к новому формату и дальнейшему его развитию. Но это не значит, что они больше не справляются с работой. Просто компании нужно обеспечить им необходимое обучение и возможности для развития в новой среде. • Обновление рабочей культуры. Удаленная работа привносит не только новые возможности, но и трудности, которую могут затронуть атмосферу всей компании. Чтобы удержать сотрудников в долгосрочной перспективе, предоставьте каждому из них возможность задавать вопросы и обсуждать существующие концепции, а также убедитесь, что все они придерживаются схожих ценностей и приоритетов. • Укрепление вовлеченности сотрудников. Руководство должно поддерживать заинтересованность и позитивный настрой персонала даже в удаленном формате. По данным Deloitte, вовлеченные сотрудники на 87% реже покидают текущее место работы. • Обеспечение разнообразия персонала. Когда состав трудового резерва однороден, достичь объективности в процессе решения проблем намного сложнее. Развитие гибкости управления талантами предполагает создание многофункциональных команд, которое позволит избежать «зашоренного» мышления. Вопросы: 1.Объясните, как цифровая трансформация повлияла на трансформацию паттернов повседневного поведения, а соответственно, и трансформацию модели экономического поведения человека. 2.Объясните, почему наибольший конкурентный потенциал, скорее всего, несут те социальные группы, поведение членов которых будет характеризоваться моделью «цифрового человека» - «homo digital». Кейс№7. ИТ-экосистемы: как создают платформы из сервисов и для чего это нужно Боты работают в связке с операторами, увеличивают конверсию и выручку, а менеджеры управляют всеми процессами в режиме «одного окна» — еще пять лет это казалось фантастикой, а сегодня по такой модели работают платформенные омниканальная экосистемы. Игорь Калинин, основатель компании TWIN, разобрался в том, как они устроены и какие задачи решают. Боты: проверка на прочность Технологии синтеза и распознавания речи за последние пять лет стали более демократичными: для создания примитивного голосового бота не нужны навыки программирования, а удобные no-code платформы позволяют с легкостью формировать навыки для голосовых помощников. Появляются даже сервисы, которые могут «клонировать» любой голос, а голосовые дипфейки становятся все более доступными и реалистичными. С одной стороны, индустрия стала демократичной, однако в то же время рынок заполнили «сырые» продукты. Неудивительно, что аналитики Gartner признали чат-ботов (как текстовых, так и голосовых) переоцененной технологией. Возможности ботов в некоторых сферах действительно переоценивают: например, виртуальному собеседнику сложно вести абстрактные диалоги, шутить и проявлять эмпатию. Но отсутствие развитого EQ и чувства юмора не мешает роботам успешно обрабатывать миллионы звонков в колл-центрах по всему миру. По данным Invesp, за прошлый год 67% потребителей хотя бы раз вели диалог с ботом, а в 2020-м количество диалогов с ботами выросло на 426%. Успешных кейсов тоже становится больше: так, например, бот американской железнодорожной компании Amtrak за год обработал 5 млн запросов в службу поддержки и увеличил выручку на треть. Но не всем компаниям удается извлечь пользу из роботов. Проблема в том, что бизнес часто запускает виртуального помощника «для галочки» и не интегрирует его с ключевыми сервисами. В результате боты работают недостаточно эффективно, а менеджеры и маркетологи с ними никак не взаимодействуют, занимаясь своими задачами. Решением проблемы становятся платформенные омниканальные экосистемы — новый тренд на стыке ИИ-технологий, менеджмента и маркетинга, который меняет подход к бизнес-коммуникациям. -Элементы экосистемы Если компания разрабатывает голосовых и текстовых помощников под заказ, она предлагает продукт. Клиент решает, как использовать бота, и самостоятельно настраивает интеграцию. По такой модели работают, например, Botsify и ManyChat. Операторы платформенных экосистем действуют иначе: они создают фундамент, к которому можно подключать различные инструменты. Бот сам по себе — это «винтик» механизма, а экосистема — это уже готовый механизм с тысячей таких «винтиков». Экосистемная модель широко распространена на многих рынках: от финтеха до электронной коммерции, но в сфере виртуального клиентского сервиса она возникла недавно. Отличить ее от обособленного продукта можно по трем ключевым признакам. -Экосистема более стабильна. Компания со штатом 200–500 человек в среднем использует более 120 SaaS-решений, и выстроить между ними синергию не всегда получается. Подключение виртуальных операторов часто приводит к еще большему хаосу. Стартапы чаще предлагают обособленные точечные решения: например, одни создают виртуального оператора под заказ — пишут скрипты и синтезируют реплики. Другие предлагают только бот-платформы, а третьи — «прикручивают» биллинговые системы. Эти инструменты не всегда удается встроить в CRM-систему и «подружить» с сервисами аналитики. В результате технологии разных провайдеров конфликтуют друг с другом и работают недостаточно эффективно. Провайдеры платформ обычно предлагают комбинацию услуг под ключ: например, сервис синтеза и распознавания, транскрибации и уведомлений, а также аналитики. Обычно они предоставляют заказчику доступ в личный кабинет с различными модулями — управлять ими может один сотрудник. В нашей практике были случаи, когда такой мониторинг позволял координировать 900 человек одновременно. -Экосистемы строятся на омниканальности. Клиенты не любят обезличенные обзвоны и предпочитают персонализированный подход, поэтому бот, не включенный в единую систему коммуникаций, вызывает у них раздражение. Такой виртуальный оператор всегда звонит не вовремя, использует неподходящий канал связи и в целом не учитывает пожелания клиента. Многие в принципе не любят говорить по телефону и предпочитают мессенджеры: по статистике, 55% потребителей скорее будут пользоваться услугами компании, если связаться с ней можно в мессенджере. Но как понять, что именно нравится пользователям? Самый эффективный способ — это оценка конверсии и сбор аналитики. Для этого нужно мониторить работу каждого оператора, а это долгий и трудоемкий процесс. Увы, но в России до 80% компаний не собирают статистику по каждому сотруднику и каналу коммуникации, поэтому не знают, что работает, а что нет. Оценить конверсию службы поддержки действительно сложно, поскольку она измеряется не продажами и выручкой, а комплексной комбинацией метрик. А для их сбора требуется смарт-система аналитики, в том числе BI-инструменты. -Отказоустойчивая архитектура. Платформенная экосистема состоит из многочисленных модулей, которые скрыты «под капотом» сервиса. Такая микросервисная архитектура помогают провайдеру предоставлять услуги круглосуточно без ущерба качеству. Поскольку оператор не арендует единый сервер, а использует целую сеть распределенных серверов и дата-центров, его система менее уязвима — ее нельзя перегрузить или обрушить. Если один модуль выходит из строя, остальные активируются. А если заказчику нужны дополнительные мощности, провайдер подключает вспомогательные серверы Вопросы: 1.Как платформенные экосистемы помогают бизнесу? 2.Что ждет платформенные экосистемы в будущем? 3. Охарактеризуйте сквозные технологии, которые представлены в данном кейсе Кейс№9. Блокчейн и перспективы его применения в экономике Перспективой использования блокчейна в торговле является отслеживание цепочки продвижения товаров. В истории не раз встречались ситуации, когда целым индустриям приходилось останавливать производство из-за случаев отравления продуктами одного производителя. Только быстрое реагирование поможет справиться с подобными ситуациями. Для подобных операций блокчейн идеально подходит. С его помощью все поставщики надежно и автономно друг от друга могут идентифицировать свои продукты, а сети магазинов могут точно сообщать потребителям, откуда и какой ингредиент продукта, который они покупают, был доставлен. Например, компания Provenance успешно внедряет технологию блокчейн в супермаркетах. В масштабах глобальных компаний эта задача решается гораздо сложнее, и над ее решением работают все крупные торговые сети. Несмотря на то, что ажиотаж вокруг индустрии потребительских товаров на основе биткойна несколько остыл, технология блокчейн, являющаяся для него основой, остается привлекательной благодаря более низким издержкам, которые она может предложить сторонам в глобальных одноранговых транзакциях. Сбербанк и Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России, в свою очередь, уже запустили проект Digital Ecosystem, работающего на основе технологии блокчейн, с помощью которого документами можно будет безопасно обмениваться и хранить в зашифрованном виде без участия операторов связи и посредников, а также использовать электронную подпись. Проект находится в пилотной стадии, однако в нем уже принимают участие другие российские компании, в их числе — «Аэрофлот», «Русский Уголь», «ФортеИнвест» . Находят применение блокчейну и в области авторского права. Американская компания с богатой историей Kodak планирует использовать его для защиты авторских прав на зарегистрированные на платформе изображения и фотографии, что в эпоху либерального Интернета сделать проблематично, и уже собирает средства на инвестиции в проект . Помимо изображений и 42 фотографий большой спрос есть в музыкальной индустрии. Авторы музыкальных произведений сейчас также сталкиваются с несоблюдением авторских прав и диктатурой музыкальных площадок, из-за чего они недополучают награду за свои труды. За изменение этой ситуации взялись блокчейн-проекты PeerTracks, MUSE, Bittunes и Ujo Music. Также, японский технологический гигант Sony подал патент в Бюро по патентным и товарным знакам Соединенных Штатов Америки по использованию блокчейна в области защиты авторских прав, объясняя это тем, что нынешние технические средства для защиты авторских прав (DRM), нацеленные на оперативную совместимость, «могут быть не очень надежными и полагаются на одну уникальную точку отказа. Если система или поставщик услуг по защите прав уйдут из бизнеса или каким-то другим образом выйдут из строя, пользователь потеряет весь приобретенный контент». Их система может работать для разных видов контента и данных, таких как фильмы, телевидение, видео, музыка, аудио, игры, научные данные, медицинские данные и т.д. Кроме того, Sony подал еще патент, связанный с использованием блокчейна в сфере образования, для хранения информации, например, об опыте обучения, сертификатах и прочих данных пользователя, а также в концепции, не связанной с образованием напрямую — Интернете транспортных средств, при помощь которой автомобилисты смогут передавать друг другу информацию о дорожных условиях в реальном времени в условиях децентрализованной сети. Эта концепция частично соотносится с другим перспективным направлением — Интернетом вещей, где также не обошлось без блокчейна из-за его децентрализованной природы. Блокчейн станет основой для более легкого взаимодействия между устройствами, когда каждый управляет своими собственными ролями и поведением, облегчит различные виды транзакций между устройствами, такие как регистрация нового устройства, аутентификация удаленных пользователей и контакт для обмена с другими устройствами. Всё это должно быть осуществимо с должным уровнем конфиденциальности и безопасности от несанкционированного доступа [43]. Применений сочетания блокчейна и IoT также огромное количество: на производственных предприятиях, в концепции умного города, в уходе за престарелыми и нуждающимися людьми и многое другое Вопросы: 1. Каким образом технология блокчейн влияет на обеспечение безопасности трансакций? 2. Каковы перспективы применения блокчейн в экономике? 3. Какие сквозные технологии применяются при использовании блокчейн в различных сферах? Перечислить перспективные направления использования Кейс №10. Блокчейн как технология повышения доверия и снижения трансакционных издержек в финансовой сфере Доверие является фактором, определяющим уровень трансакционных издержек в экономической системе и в конечном счете эффективность функционирования экономической системы, преобладающие в ней формы организации бизнеса и бизнес-процессов. Доверие является одной из составляющих социального капитала. Экономическая активность, в рамках которой экономические агенты вынуждены полагаться на будущие действия своих партнеров, выполняется с меньшими затратами в условиях, для которых характерен высокий уровень доверия. Среди транзакций, которые имеют высокую чувствительность к уровню доверия между экономическими агентами, можно назвать поставку товаров и услуг под будущие платежи, трудовые контракты, при которых наниматель требует выполнения работ, которые затруднительно контролировать, инвестиции и вклады, которые полагаются на гарантии правительства и банков что эти средства не будут заморожены или экспроприированы и др. Экономические агенты, действующие в среде, характеризуемой высокой степенью доверия, не вкладывают существенных средств в то, чтобы гарантировать свои интересы при экономических транзакциях. Письменные контракты при этом не отличаются излишней подробностью, где предусматриваются все возможные нюансы и исходы сделки. Государственные чиновники в странах с высоким уровнем доверия воспринимаются как более заслуживающие доверия, что служит стимулом для инвесторов вкладывать больше в экономику таких стран. При этом имеются более сильные стимулы для инноваций, для роста физического капитала и большей отдачи на человеческий капитал. В условиях низкого уровня доверия экономические агенты более склонны направлять доходы на потребление, чем в инвестиции, поскольку правительством им не гарантируется сохранность вложенных в экономику средств. Верно и обратное, если правительство не доверяет экономическим агентам, то оно не будет склонно оказывать им поддержку в инвестировании средств, поскольку будет опасаться, что эта поддержка будет потрачена на иные, нежели инвестиции, цели. Дополнительными каналами, посредством которых уровень доверия оказывает влияние на экономическую результативность, являются также гарантии прав собственности и эффективность правительства. Технология блокчейн является платформой, которая позволяет значительно повысить уровень доверия в экономической системе, не случайно блокчейн иногда называют «машиной доверия» или даже «машиной правды». Блокчейн является современной информационной технологией, которая позволяет обеспечивать обмен информацией любого типа между участниками без необходимости достижения между ними полного доверия. Это достигается за счет полной и неизменной постфактум записи всех транзакций, которые хранятся в распределенной базе данных, полный доступ к которой имеется у всех участников блокчейн-платформы. Следует подчеркнуть, что изменять уже внесенные в базу записи нельзя как участникам, так и их объединению. Блокчейн обеспечивает прямые транзакции между участниками без необходимости наличия центрального хранилища данных и каких-либо посредников, гарантирующих проведение транзакции. Безопасность транзакций в блокчейн обеспечивается цифровыми подписями - криптографическим механизмом, включающим пару ключей - частного и публичного. Плательщик кодирует свой платеж (по сути дела, запись в общей базе, где удостоверено, что он владеет определенной суммой) личным ключом и пересылает зашифрованную запись продавцу или получателю, который, используя полученный вместе с записью публичный ключ, распаковывает платеж, и тот записывается на его счет. При этом транзакция записывается в блокчейн, и каждый участник платформы знает, что определенная сумма средств списана со счета покупателя и зачислена на счет продавца. Эта новая запись оформляется и кодируется в виде специального информационного блока и добавляется в блокчейн. Уровень доверия при использовании блокчейн в финансовом секторе повышается за счет возможности обеспечить надежность верификации активов (имущества, капиталов), хранения записей о транзакциях, обеспечения надежного сохранения данных и снижение издержек. Существенные издержки финансового сектора связаны с: низким качеством информации о клиенте; невозможностью поделиться информацией; трудностями достижения стандарта KYC (Know Your Customer). По оценкам,ежегодные затраты одного банка составляют до 500 млн долларов США на поддержание этого стандарта ; недостаточностью инструментов для сбора данных, разбросанных по различным информационным базам, именно по этой причине компании, обладающие такими базами, например, социальные сети, неоднократно уличались в торговле этими данными. Использование блокчейна позволяет преодолеть указанные трудности, поскольку возникает технологическая возможность безопасно хранить массивы персональных данных, доступ и уровень доступа к которым может определять только сам владелец этих данных, например, клиент банка. При этом данные невозможно подделать и фальсифицировать, что формирует необходимый уровень доверия между клиентом и финансовым институтом. Банковский блокчейн позволяет прозрачно проводить аудит банковской деятельности, выявляя сомнительные операции, облегчая Центральному банку обеспечивать надежность и устойчивость банковской системы. Вопросы: 1. За счет чего повышается уровень доверия при использовании блокчейн в финансовом секторе ? 2. Как обеспечивается безопасность транзакций в блокчейн? 3. Какая технология позволяет сохранять неизменность исходных данных контракта?Поясните на примере. Кейс№11. S7 раскрыла экономический эффект от блокчейна Алена Сухаревская. 30 июля 2019 С начала 2019 г. авиаперевозчик S7 Group с помощью специальной блокчейн-платформы продал билетов на 245 млн руб., рассказал «Ведомостям» представитель авиакомпании. Продажи идут через подключившихся к системе расчетов блокчейн новых агентов, ранее не работавших с S7, а также тех, кто раньше уже работал с авиаперевозчиком через посредника и теперь подключился к блокчейн-расчетам напрямую, поясняет замдиректора S7 по информационным технологиям Павел Воронин. Вторая категория агентов сейчас продает больше билетов, чем раньше, поскольку им не приходится платить комиссию агенту-посреднику и у них нет ограничения по количеству билетов на сумму банковской гарантии или депозита, объясняет Воронин. Экономический эффект от работы платформы с начала 2019 г. до конца июля составил 100 млн руб., подсчитывает Воронин. Под экономическим эффектом он понимает продажи билетов, которых без блокчейн-платформы бы попросту не было. За 2019 г. дополнительный доход авиаперевозчика должен достичь 200 млн руб., надеется он. Агенты рассчитываются через блокчейн, хотя сейчас тестируется система, когда можно совмещать блокчейн-платежи с традиционной системой расчетов. Блокчейн-платформу S7 разрабатывал вместе с Альфа-банком. С блокчейном агентам не нужно получать банковскую гарантию или хранить депозит в авиакомпании, чтобы гарантировать оплату за билеты. Система сама проверяет наличие средств у агента и переводит их авиакомпании, говорит Воронин. Сейчас взаиморасчеты происходят практически в реальном времени, тогда как раньше занимали 12–15 дней, указывает он. Комиссия банка за обеспечение гарантии составляет от 2,5% до 4% от её суммы, указывает директор транзакционного бизнеса Альфа-банка Павел Рязанов. Без гарантии и депозита агенты получают больше ликвидности, а работая напрямую с авиакомпанией, получают билеты по более низким ценам. Билетное агентство «ТМТ» тестирует блокчейн-платформу S7 с декабря 2018 г., а с апреля 2019 г. уже проводит через блокчейн все расчеты, рассказывает замдиректора агентства Нина Кулешова. «ТМТ» продает билеты только через физические точки продаж в Москве (их 30), а билетов S7 агентство ежемесячно реализует более чем на 10 млн руб., говорит она. Переход на блокчейн был интересен агентству в первую очередь с финансовой точки зрения, говорит Кулешова. Блокчейн позволил оперативнее получать квоту мест для продажи билетов пассажирам – раньше это делали сотрудники S7 по запросу, и иногда были сложности, когда в выходные нужно было увеличить квоты. А агентство получает дополнительную финансовую свободу для управления денежным потоком, отмечает она. В масштабах общей выручки S7 рост продаж несущественен, указывает исполнительный директор агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев. За 9 месяцев 2018 г. выручка ПАО «Авиакомпания «Сибирь» составила 110,8 млрд руб. (в декабре 2018 г. компания перестала быть публичной и прекратила раскрывать отчетность). Пока агенты не слишком доверяют новой технологии, но для S7 важно быть технологическим первопроходцем. Когда на блокчейн-расчеты перейдут крупные агенты, это даст плоды, говорит Пантелеев. Но для небольших агентств и других поставщиков блокчейн упрощает работу с перевозчиками и позволяет повысить маржинальность продажи билетов и дополнительных услуг, уверен эксперт. Агентам, работающим напрямую с клиентами (например, кассам продаж), бывает сложно получить банковскую гарантию из-за проблем с отчетностью или недостаточным оборотным капиталом, отмечает основатель онлайн-агентства Biletix Александр Сизинцев. У самого Biletix есть обязательства по гарантиям перед S7 и на блокчейн-расчеты агрегатор не переходил, говорит он. Использование блокчейна в расчетах с агентами хорошая, хотя пока и несовершенная инициатива: в блокчейне деньги в момент транзакции уже должны быть на счету у агента, а онлайн-агентства проводят транзакции клиентов по картам, что требует времени (до суток), поэтому они не могут подключиться к системе, рассказывает Сизинцев. Пока взаиморасчеты блокчейна S7 обеспечивает один банк, и если у агента нет счёта или средств в этом банке, то использовать блокчейн будет невозможно, подтверждает директор «Связной трэвел» Андрей Осинцев. Поэтому крупные агенты и онлайн тревел-агентства не пользуются технологией и оценить ее бизнес-эффект пока сложно, говорит он. Вот если бы в блокчейне участвовали несколько банков, которые могли бы подтвердить, что клиент перечислил деньги за оплату билета, это привлекло бы на платформу больше участников, отмечает Сизинцев. Пока блокчейн S7 – единственный подобный проект среди российских авиакомпаний, но сейчас Альфа-банк работает над запуском блокчейнов и для других компаний, работающих в сегменте путешествий, говорит Рязанов. Представитель «Аэрофлота» в мае прошлого года называл технологию блокчейн перспективной, но пока «не определяющей» для авиационной отрасли. Представитель авиакомпании не ответил на запрос «Ведомостей». У S7 были другие эксперименты с блокчейном – например, в августе 2018 г. вместе с «Газпромнефть-аэро» компания запустила оплату топлива при заправке воздушных судов. Но эффективность этого проекта компания не раскрывает. Вопросы: 1. В чем преимущество технологии блокчейн при продаже билетов? 2.Использует ли компания принуждение к использованию банковской гарантии? 3.Существует ли необходимость разделения агентов по категориям при использовании данной технологии? Как влияет технология блокчейн на скорость взаиморасчетов, поясните. Кейс№17.Legal Tech: скоринг в России и за рубежом В декабре 2016 года Альфа-банк совместно с S7 Airlines первыми в России провели расчёты с контрагентом с использованием смарт-контрактов. Авиакомпания внесла в обслуживающий ее банк согласованную сумму, в момент подачи заявки на аккредитив деньги списались со счета, а после поставки услуг и предоставления документов об этом поступили на счет исполнителя. Особенностью сделки является использование сразу двух смарт-контрактов в системе Ethereum: один нужен для открытия аккредитива, второй – для закрытия. Это снизило вероятность возникновения ошибок в коде, защитило интересы участников сделки и увеличило ее прозрачность. Затем S7 Airlines разработала блокчейн-платформу для автоматизации торговых операций и запустила на ней сервис для расчетов с агентами, которые продают авиабилеты. А в августе 2018 года Альфа-банк совместно с S7 Airlines заключили смарт-контракт с оператором авиатопливного рынка «Газпромнефть‐Аэро». Этот контракт содержал информацию об объеме и стоимости топлива для самолетов авиакомпании. После того как командир воздушного судна запрашивал у оператора точный объем топлива, необходимый для выполнения рейса, онлайн-заявка для резервирования соответствующей суммы направлялась в Альфа‐банк. Моментальное подтверждение из банка запускало старт заправки. По ее окончании средства списываются, а в коммерческие службы сторон поступала информация о закрытии сделки со всеми документами. Смарт-контракт был разработан на блокчейн‐платформе Hyperledger. Новая технология позволила повысить скорость расчетов и минимизировать финансовые риски, поскольку ей не нужна предоплата и банковская гарантия. По-сути, на этом распространение смарт-контрактов в России заканчивается. Так, никто из опрошенных нами юристов-консалтеров еще не работал с умными договорами, хотя многие признают их важность. «Сама по себе технология весьма перспективна для рынка профессионального консалтинга, и в дальнейшем мы планируем развивать компетенции в этой области и предлагать нашим клиентам полный спектр услуг», – говорит старший юрист VEGAS LEX Кирилл Никитин. «Грамотно составленный и использованный смарт-контракт может многократно окупить затраты на свою реализацию», – уверен Солодовников. «Сейчас многие представители бизнеса грезят идеей и находятся в фантазиях относительно введения смарт-контракта, но пока это только разговоры. Необходимо заинтересованное участие нескольких сторон сделки, государства, банков и других», – заключает руководитель программы «LegalTech-директор» ИПК МГЮА им. О. Е. Кутафина Александр Трифонов. По его словам, в одном крупном банке тестировали внедрение смарт-контрактов в более чем 16 процессах, но ни в одном из них умные договоры не прижились, поскольку не были оправданы экономически. «Причина – необходимость дублировать документооборот на бумаге. Так или иначе, но одна из сторон сделки всегда хочет оставить за собой право вносить изменение в бизнес-процессы и уйти от санкций. Кроме того, внедрение заставляет (именно заставляет!) активно вовлекать в изменения сотрудников, а это ужасно сложно», – считает Трифонов. Плюсы и минусы У умных контрактов есть недостатки, которые и мешают их распространению в России: • отсутствие правового регулирования. На рассмотрении Госдумы находятся два соответствующих законопроекта (№ 424632-7 и № 419059-7), но пока они не приняты, на практике могут возникать правовые вопросы; • необходимость привлечения IT-специалиста для создания контракта и при возникновении споров по нему; • затраты на создание смарт-контракта; • уязвимость – устройство пользователя и запись с ключами можно потерять или взломать; • проблемы с налоговым и бухгалтерским учетом операций по смарт-контрактам. «Сомневаюсь, что ФНС устроит автоматический отчет из системы о проведенных операциях, а при дополнительном оформлении бумажных документов теряется идея и привлекательность смарт-контракта», – заявил советник коммерческой практики Bryan Cave Leighton Paisner (Russia) LLP Владислав Вдовин; отсутствие судебной практики. «Суть смарт-контракта в том, чтобы уйти от бумаги и судебных разбирательств. При работе с умными контрактами судебных споров быть не должно – ведь стороны заранее договариваются о санкциях за неисполнение обязательств», – уверен Трифонов. Как отмечает А.Аузан, «Цифровые платформы — это, по существу, новые институты [Осипов и др., 2018]. В топ-10 самых дорогих публичных компаний мира сейчас уже семь платформенных компаний. А в 2008 г. была одна. Институт доказывает, что он институт потому, что он решает проблемы ограниченной рациональности и оппортунистического поведения. Он восстанавливает определенные координационные эффекты. Платформы это делают? Делают. Потому что «рынок лимонов» — эффект Акерлофа — они снимают не путем традиционным, частной гарантией или страхованием, а через взаимные рейтингования на рынках, это другой метод. И «эффект безбилетника» здесь снимается по-другому благодаря, на самом деле, почти тотальному цифровому контролю за деятельностью тех, кто вышел на платформу. Появление новых институтов сразу поломало многое в старой институциональной среде. Неэффективность антимонопольной политики, кризис государственной системы стандартизации, проблемность лицензирования цифровых компаний [Farrell, Simcoe, 2012; Werbach, Cornell, 2017]. Что меняется здесь на уровне контрактов? В сложившейся традиции обычно говорилось о трех типах контрактов по Макнейру и Уильямсону: классический, неоклассический и отношенческий. И главное, что Уильямсон открыл, как фактор того или иного формата контракта (конечно, наряду с уровнем неопределенности и частотой сделок) — специфичность активов. Думаю, здесь происходят довольно серьезные изменения. Во-первых, возникают новые вариации контрактов. Например, в системах совместного потребления (шеринга) возникает возможность управления полным жизненным циклом продукта, который не передается в собственность. Возникают smart-контракты, где арбитр не нужен потому, что он действует автоматически. И возникает глобализированный аутсорсинг и невидимые контракты по мировому рынку. Мы понимаем, что есть люди, которые в Индии, Латвии или России могут работать на очень крупных поставщиков, являясь интеллектуальными участниками такого рода аутсорсинга. Во-вторых, меняется состав специфичных активов. Большие данные в терминах институциональной экономики — это ресурс общего назначения. Есть цифровые тени, снятые методами промышленного интернета картины, но мы не понимаем, как они будут развиваться. И наконец, есть цифровые двойники, т.е. группы математических моделей, которые описывают те или иные технологии, процессы, продукты, группы компаний.» Вопросы: 1.Как работают смарт-контракты?2. Как обеспечивается автономность контрактов? 3. Почему снижаются трансакционные издержки при использовании смарт-контрактов? 4. Назовите преимущества и недостатки смарт-контрактов